Deeskalationstraining

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen des kommunalen Vollzugs- und Ordnungsdienstes, Sicherheitspersonal sowie alle Personen mit häufigem Publikumskontakt, die ihre Handlungssicherheit in Konfliktsituationen stärken möchten.

Seminarziel

In diesem eintägigen Seminar erlernen die Teilnehmenden grundlegende Strategien und Techniken, um Konfliktsituationen frühzeitig zu erkennen, angespannte Situationen zu entschärfen und sich selbst sowie andere wirksam zu schützen. Im Mittelpunkt steht ein praxisorientierter Ansatz, der theoretisches Hintergrundwissen mit praktischen Übungen verbindet.

Das Seminar eignet sich für alle Personen mit regelmäßigem Bürger- und Kundenkontakt, insbesondere im öffentlichen Dienst, im Sicherheitsbereich und im kommunalen Vollzugs- und Ordnungsdienst.

Inhalte

Grundlagen der Konfliktentstehung

• Ursachen und Verlaufsmuster

  Wie entstehen Konflikte? Ursachen, Auslöser und typische Verlaufsmuster sowie Eskalationsstufen einer Konfliktsituation und deren Erkennungsmerkmale.
• Stress, Emotionen und Körpersprache

  Einfluss von Stress, Emotionen und Wahrnehmung auf das eigene Verhalten sowie Bedeutung von Körpersprache, Mimik und Tonfall in angespannten Situationen.

Eigenwahrnehmung und Selbstreflexion

• Eigene Reaktionsmuster erkennen

  Erkennen eigener Reaktionsmuster und Stressreaktionen sowie Umgang mit Provokationen, Beleidigungen und persönlichen Angriffen.
• Innere Haltung und Belastungsgrenzen

  Innere Haltung als Schlüssel zu souveränem Auftreten sowie Grenzen der eigenen Belastbarkeit erkennen und kommunizieren.

Kommunikative Deeskalationstechniken

• Verbale Deeskalation

  Wortwahl, Stimmlage und Gesprächsführung in Konfliktsituationen, aktives Zuhören und wertschätzende Kommunikation sowie Umgang mit aggressiven und unkooperativen Personen.
• Beruhigung und Grenzsetzung

  Techniken zur Beruhigung emotional aufgeladener Gesprächspartner sowie klare und respektvolle Grenzsetzung ohne unnötige Eskalation.

Nonverbale Deeskalation und Körpersprache

• Distanz, Haltung und Positionierung

  Bedeutung von Distanz, Körperhaltung und Positionierung sowie Eigenschutz durch bewusste Raumaufteilung und Fluchtwege.
• Eskalationssignale und deeskalierende Wirkung

  Signale erkennen, die auf eine bevorstehende Eskalation hindeuten, sowie deeskalierende Wirkung der eigenen Körpersprache gezielt einsetzen.

Verhalten in eskalierenden Situationen

• Handlungsoptionen bei Aggressivität

  Handlungsoptionen bei zunehmender Aggressivität sowie taktisches Vorgehen: Rückzug, Unterstützung anfordern, Eigensicherung.
• Gruppen und Nachbereitung

  Umgang mit Gruppen und mehreren beteiligten Personen sowie Nachbereitung von Konfliktsituationen: Reflexion und Lerneffekte.

Praktische Übungen und Fallbeispiele

• Rollenspiele und Analyse

  Rollenspiele zu typischen Konfliktsituationen aus dem beruflichen Alltag sowie gemeinsame Analyse und Feedback zu den durchgeführten Übungen.
• Transfer in den Arbeitsalltag

  Transfer der erlernten Techniken in den eigenen Arbeitsalltag.

Lernziele

• Konfliktsituationen frühzeitig erkennen und einschätzen
• Durch gezielte Kommunikation zur Entschärfung der Lage beitragen
• Eigene Reaktionsmuster kennen und kontrolliert handeln
• Sicheres und souveränes Auftreten in Konfliktsituationen zeigen
• Eskalationen durch angemessene Reaktion verhindern oder begrenzen

Angebotsformate & Preise

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